যাত্রীরা অভিযোগ করছেন যে, ইন্ডিগো স্ট্যান্ডার্ড অপারেটিং প্রসিডিওর ভঙ্গ করেছে। সূত্রের খবর, গত ১৩ এপ্রিল ঘটনাটি ঘটেছে। দুপুর ৩ টে ২৫ মিনিটে ইন্ডিগোর বিমান ৬ই২৭০২ (6E2702) অযোধ্যা থেকে ছাড়ে। বিকেল ৪টে ৩০ মিনিটে দিল্লিতে অবতরণ করার কথা ছিল বিমানটির।কিন্তু বিমান অবতরণ করার ১৫ মিনিট আগে পাইলট জানান, দিল্লিতে খারাপ আবহাওয়ার কারণে বিমান অবতরণ করানো যাচ্ছে না। দুইবার দিল্লির আকাশে চক্করও খায়। কিন্তু কিছুতেই অবতরণ করানো যায়নি।
এরপর ৪ টে ১৫ মিনিট নাগাদ বিমানের পাইলট ঘোষণা করেন যে বিমানে আর মাত্র ৪৫ মিনিটের জ্বালানি রয়েছে। কিন্তু খারাপ আবহাওয়ার কারণে আকাশেই পাক খেতে থাকে বিমান, এভাবে ৭৫ মিনিট কেটে যায়। শেষে বিকেল সাড়ে ৫টা নাগাদ পাইলট বিমানটি ঘুরিয়ে চণ্ডীগঢ়ে নিয়ে যায়। সেখানেই সন্ধে ৬ টা ১০-এ বিমানটি অবতরণ করা হয়।
বিমানে জ্বালানি নেই, ঘণ্টার পর ঘণ্টা ধরে আকাশে পাক খাচ্ছে বিমান। কী হবে এরপর, এই কথা ভেবেই অনেক যাত্রীরা বমি শুরু করেন। এমনকী বিমানের ক্রু-রাও বমি করতে শুরু করেন। যাত্রীদের দাবি, বিমান অবতরণ করার পর তাঁরা ক্রু সদস্যদর কাছ থেকেই জানতে পারেন যে বিমানে মাত্র ১-২ মিনিটের জ্বালানি পড়েছিল। যদি কয়েক সেকেন্ডও এদিক থেকে ওদিক হত, তবে যাত্রীদের নিয়ে ভেঙে পড়তে পারত বিমানটি।